Ez a blokk megmutatja, hova forduljon, ha a támogatás válasza nem viszi előre az ügyet.
Egy bekezdés a levél elején
Írjon a [email protected] címre, és foglalja össze egy bekezdésben, mi történt, mikor és milyen összegről van szó. A levél így egyértelmű ügyként indul.
Kérje ki az ügyszámot
Válaszában ügyszámot kap, arra hivatkozva kérhet későbbi egyeztetést. A választ a panaszkezelés írásban adja meg, hogy később is visszakereshető legyen.
Felülvizsgálat vezetővel
Kérheti, hogy a választ egy vezető nézze át, ha az ügyszámhoz adott magyarázat nem győzte meg. Ilyenkor a döntés indoklását is megkapja.
Utólag a hatóságnál
Soron kívül, de már a válasz után nyissa meg a jogorvoslat útját: a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága fogadja a panaszkivizsgálási kérelmeket. Hivatkozzon az ügyszámra.
Gyorsabb válasz
A részlegek e-mail címei egy helyen
Attól tart, hogy a levele rossz címre kerül, és napokat vár a válaszra.
Ezekkel a részletekkel az ügyintéző egyből az érdemi részre térhet.
Regisztrált e-mail cím és fiókazonosító
Érintett tranzakció dátuma és összege forintban
Kártya vagy fizetési mód utolsó négy jegye
Screenshot a hibáról vagy a levélről
Ellenőrzéshez feltöltött okmány típusa
Kérjen segítséget a játékon kívül
A szerencsejáték-függőséggel küzdőknek független szervezetek nyújtanak ingyenes segítséget. A Flappy Casino partnerei nem a kaszinóhoz tartoznak, hanem tanácsadással és önkéntes kizárással támogatják a játékost.
Nemzeti Drog Fókuszpont. Tájékoztatást és tanácsadást nyújt a szerencsejáték-függőség kockázatairól és a leszokás útjáról.
Szerencsejáték Figyelő. Figyeli a játékpiac működését, és felvilágosítással segít a felelős játékban.
ELTA - Önkizárók Nyilvántartása. Országos nyilvántartást vezet az önmagukat kizáró játékosokról, hogy védettek maradjanak.
A blokk után pontosan tudni fogja, kit, mikor és hogyan ér el a leggyorsabban.
trustHétvégén és éjjel is válaszolnak?+
A támogatás a nap huszonnégy órájában, hétvégén is elérhető, közép-európai idő szerint. Éjjel is van ügyintéző, aki fogadja az üzenetet. Nem kell munkanapra várnia.
trustKell jelszót megadnom az azonosításhoz?+
Jelszót soha nem kérünk. Elég a regisztrációkor használt e-mail cím, és azonosításként a fiókjához tartozó alapadatok vagy a születési dátum egy része. Ezekkel megtaláljuk a fiókot.
trustMilyen nyelven érkezik a válasz?+
Az ügyfélszolgálat magyar, angol, német és román nyelven válaszol. A magyar nyelvű ügyintező a leggyorsabb elérés. Ha más nyelven ír, a válasz is azon a nyelven érkezik.
trustLezáratnám a fiókom, hova forduljak?+
A fiók lezárását kérheti, és az önkéntes kizárás is járható út. A kérést a támogatási e-mail címre küldheti, nem kell hozzá külön űrlap. A fiók lezárása után a befizetés és a játék nem lehetséges.
trustHol kérhetem az adataim másolatát vagy törlését?+
A személyes adatok másolatát vagy törlését az adatvédelmi e-mail címen kérheti. A kérést a fiókjához kapcsoljuk, és a jogszabályi határidőn belül válaszolunk. A törlés a jogilag kötelező adatokat nem érinti.
trustMiért tart tovább az ellenőrzés, mint egy nap?+
Az ellenőrzés jellemzően hatvanegy órán belül befejeződik. Az idő akkor hosszabb, ha hiányos az okmány vagy az adatok nem egyeznek. Az ellenőrző csapat e-mailben jelzi, ha pótlásra van szükség.
Flappy Casino Kft.
Tudja, kihez fordulhat jogi ügyben
Az üzemeltető adatai segítenek, ha ellenőrizni szeretné, ki áll a Flappy Casino mögött.